LN

Laetitia NDALA

Chef de Projets Relations Clients

laetitia83ndala@gmail.com

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Chef de Projets Relations Clients
Experience
De 6 à 10 ans
Rémuneration
Non renseigné
Type de contrat
CDI, CDD
Mobilité
75 Paris, 92 Hauts-de-Seine, 93 Seine-Saint-Denis, 94 Val-de-Marne
Fonctions
- Chef de projet
Secteurs
- Autres Services entreprises

Résumé

Fidélisons ensemble vos clients!

Depuis plus de 7 ans, mon objectif est le suivant: optimiser la satisfaction des clients afin d'établir une relation client forte et pérenne. Mon expertise dans la gestion de projets relation /fidélisation client au sein de grandes entreprises me permet aujourd'hui d'accompagner les entreprises nationales/internationales plaçant au cœur de leur stratégie leurs clients. Rien de mieux qu'un client satisfait pour le fidéliser!

Alors rencontrons-nous!

Expérience professionnelle

Chef de projets relations clients

TF1 , Boulogne billancourt - CDD

De Janvier 2017 à Mai 2017

Service Relations Clients - Intégration d’un nouveau prestataire relation clients
 Piloter les prestataires relation client Phone Group (Arvato), Eodom
 Traiter les réclamations clients Niveaux 4 (Fevad, Associations de consommateurs,…)
 Réaliser les audits conjoints qualité
 Manager une collaboratrice (formation, coaching)
 Etablir des statistiques hebdomadaires
 Interagir avec les services internes (marketing, juridique, logistique, SI,...)
Résultats : Optimisation des Indicateurs Clés de Performance, réduction de la volumétrie
des réclamations Niveau 4.

Parcours officiels

ESC Amiens – Master of Science – 2008 – Programme Grande École