Situation professionnelle
Résumé
Fidélisons ensemble vos clients!
Depuis plus de 7 ans, mon objectif est le suivant: optimiser la satisfaction des clients afin d'établir une relation client forte et pérenne. Mon expertise dans la gestion de projets relation /fidélisation client au sein de grandes entreprises me permet aujourd'hui d'accompagner les entreprises nationales/internationales plaçant au cœur de leur stratégie leurs clients. Rien de mieux qu'un client satisfait pour le fidéliser!
Alors rencontrons-nous!
Expérience professionnelle
Chef de projets relations clients
TF1 , Boulogne billancourt - CDD
De Janvier 2017 à Mai 2017
Service Relations Clients - Intégration d’un nouveau prestataire relation clients
Piloter les prestataires relation client Phone Group (Arvato), Eodom
Traiter les réclamations clients Niveaux 4 (Fevad, Associations de consommateurs,…)
Réaliser les audits conjoints qualité
Manager une collaboratrice (formation, coaching)
Etablir des statistiques hebdomadaires
Interagir avec les services internes (marketing, juridique, logistique, SI,...)
Résultats : Optimisation des Indicateurs Clés de Performance, réduction de la volumétrie
des réclamations Niveau 4.