Juan d'ALCANTARA, ESC 1987, l'expertise de la relation client
Une publication intéressante de Juan d'ALCANTARA, ESC 87, Directeur chez Majorel, un acteur mondial de la gestion de la relation client. Où l'on découvre via une étude BVA que le chabot, dont on pointe souvent l'aspect déshumanisé, est pourtant devenu le 3ème canal le plus utilisé par les consommateurs pour contacter un service client... Un résultat dont il faut souligner qui plus est la très forte progression.
Retrouvez tout l'article sur le blog de Majorel.
Juan d'ALCANTARA, ESC 1987, l'expertise de la relation client
2022-12-21 12:00:00
www.esc-amiens-alumni.com
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2023-01-22 12:24:54
2023-01-22 12:24:54
Christophe MATHIEU
Une publication intéressante de Juan d'ALCANTARA, ESC 87, Directeur chez Majorel, un acteur mondial de la gestion de la relation client. Où l'on découvre via une étude BVA que le chabot, dont on pointe souvent l'aspect déshumanisé, est pourtant devenu le 3ème canal le plus utilisé par les consommateurs pour contacter un service client... Un résultat dont il faut souligner qui plus est la très forte progression.Retrouvez tout l'article sur le blog de Majorel.
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